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Consejos para Reclamar con Éxito por Overbooking

El overbooking, aunque es una práctica legal en el sector aéreo, es una situación frustrante y común que puede resultar en importantes inconvenientes para el pasajero afectado. Si bien las aerolíneas buscan maximizar su rentabilidad vendiendo más billetes de los disponibles, esta práctica tiene límites y derechos para los pasajeros. Aquí te damos algunos consejos clave para reclamar con éxito si te encuentras en un caso de overbooking.

Conserva todas las tarjetas de embarque

Es esencial que guardes tanto la tarjeta de embarque original como la del vuelo en el que fuiste reubicado tras el overbooking. Estas tarjetas servirán como prueba de que la aerolínea te reubicó en otro vuelo, y también pueden ser fundamentales para demostrar un retraso o cualquier inconveniente adicional. Si las pierdes, podría complicarse el proceso de reclamación.

Solicita un justificante de overbooking

Si ya no tienes las tarjetas de embarque, solicita un justificante por escrito a la aerolínea que certifique que fuiste víctima de overbooking. Este documento es fundamental para formalizar una reclamación y será un respaldo sólido en caso de disputa.

Reclama de forma conjunta

Si viajabas con otra persona y ambos resultaron afectados, realizar una reclamación conjunta puede ser una estrategia efectiva. Esto no solo aumenta la evidencia del problema, sino que también puede facilitar el proceso de tramitación al contar con un testimonio adicional.

Usa otros documentos de prueba

En caso de haber perdido las tarjetas de embarque y no poder obtener un justificante de la aerolínea, existen otros documentos que pueden ayudarte a demostrar que volaste en un segundo avión. Por ejemplo, el ticket de equipaje si facturaste una maleta en el vuelo reubicado o un correo electrónico de la aerolínea informando del cambio. Incluso una queja registrada en el aeropuerto puede ser útil como respaldo documental.

Mantente informado sobre tus derechos

Es importante que conozcas los derechos que te corresponden. Según la normativa europea, en caso de overbooking, la aerolínea debe ofrecer dos alternativas: la devolución íntegra del billete o una reubicación en otro vuelo. Además, el pasajero tiene derecho a recibir una compensación económica que variará en función de la distancia del vuelo.

Exige compensación adecuada si el acuerdo no es satisfactorio

Si la compensación ofrecida por la aerolínea no cubre tus necesidades o gastos adicionales, puedes reclamar la diferencia. La normativa garantiza una compensación mínima, pero si has tenido que incurrir en gastos extras como una estancia en un hotel o comida, puedes reclamar el reembolso de estos costos.

Asegúrate de documentar todo

Es vital documentar cada paso del proceso. Desde el primer contacto con la aerolínea hasta cualquier incidente posterior, asegúrate de que quede constancia de las fechas y detalles. Esto incluye cualquier comunicación con el personal de la aerolínea o del aeropuerto y, en caso de ser necesario, cualquier notificación de queja realizada durante el proceso.

Soluciones a posibles problemas con la tarjeta de embarque

Perdida o robo

Reimpresión Inmediata: Si has perdido tu tarjeta de embarque, acude al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y solicita una reimpresión. La aerolínea puede generar una nueva tarjeta tras verificar tu identidad y los datos del vuelo.
Copia Digital de Respaldo: Antes de llegar al aeropuerto, descarga una versión digital de la tarjeta de embarque en tu móvil o utiliza la aplicación de la aerolínea. La mayoría de las aplicaciones permiten almacenar la tarjeta de embarque digitalmente, lo que puede evitar la necesidad de una reimpresión.
Fotografía del Código QR: Toma una captura de pantalla del código QR o de la tarjeta digital, ya que muchas veces se permite el acceso mostrando este código.

Error en los datos

Ve al mostrador: Si detectas un error en la tarjeta de embarque, dirígete al mostrador de la aerolínea lo antes posible. La mayoría de las compañías pueden corregir pequeños errores en el nombre o número de vuelo sin costo antes de pasar a la zona de embarque.
Avisa por teléfono: Si te das cuenta del error antes de llegar al aeropuerto, comunícate con la aerolínea por teléfono o a través de su servicio de atención en línea. Esto permite que los datos se corrijan y se emita una tarjeta de embarque correcta para evitar problemas en el aeropuerto.
Revisión de Datos al Reservar: Como medida preventiva, revisa cuidadosamente los datos de los billetes en el momento de la compra para evitar errores que puedan complicarse luego de emitir la tarjeta de embarque.

Problemas técnicos

Descarga sin Conexión: Asegúrate de haber descargado la tarjeta de embarque en tu dispositivo de manera que esté disponible sin conexión. Muchas aplicaciones permiten guardar la tarjeta en la galería del móvil o en la sección de documentos para tenerla a la mano sin depender de la conexión a internet.
Uso de Copia Física: Como respaldo, imprime una copia física de la tarjeta de embarque en casa o utiliza las máquinas de auto-check-in en el aeropuerto para obtener una versión física. Esto puede evitar problemas en caso de que el dispositivo se quede sin batería.
Batería de Respaldo: Lleva una batería portátil para asegurar que el móvil tenga suficiente carga. También, verifica la tarjeta digital antes de llegar a la zona de embarque para evitar depender de la conexión en el aeropuerto.

Duplicidad

Consulta con el Personal de Embarque: Si descubres que otra persona tiene asignado el mismo asiento, muestra tu tarjeta de embarque al personal de la aerolínea. Ellos pueden verificar los datos de ambos pasajeros y reasignar los asientos si es necesario.
Reconfirmación en el Mostrador: Al hacer check-in, confirma con el personal que el asiento asignado no esté duplicado. Esto puede evitar problemas a la hora de abordar.
Registro de la Incidencia: Solicita que el personal documente la duplicidad de asientos para que, en caso de retraso o inconveniente, tengas un registro de la situación. Esto puede ayudarte en una eventual reclamación o compensación.

Tarjeta de Embarque No Validada

Validación en el Auto-Check-In: Al llegar al aeropuerto, valida la tarjeta de embarque en las máquinas de auto-check-in si tu aerolínea o el aeropuerto lo requieren. Algunas máquinas emiten una nueva tarjeta ya verificada y con acceso a las áreas de embarque.
Consulta con el Personal de la Aerolínea: Si tienes dudas sobre el proceso de validación, pregunta en el mostrador de la aerolínea o a los asistentes del aeropuerto. De este modo, podrás asegurarte de cumplir con los requisitos antes de ir a la zona de embarque.
Revisión de Requisitos en la Página de la Aerolínea: Antes de llegar al aeropuerto, consulta en el sitio web de la aerolínea si existe algún requisito de validación. Esto te permitirá conocer de antemano si debes pasar por una máquina de validación o si puedes dirigirte directamente al embarque.

F.A.Q

¿En que moneda recibo la compensación?

Generalmente las compensaciones se reciben en la misma moneda con la que se compró el billete.

¿Que puedo hacer si mi vuelo esta retrasado o cancelado?

Recoge pruebas de la cancelación o del retraso, para ello puedes guardar los email de la aerolínea, fotos del panel de vuelos en el aeropuerto y otras.
Pregunta en el mostrador de tu aerolínea el motivo
Guarda todos los documentos referidos al vuelo y conexiones, reserva, tarjeta de embarque, documento de facturación y cualquier otro documento.
Guarda todos los tickets y facturas, a ser posible que vaya a tu nombre, para demostrar que has tenido gastos por causa del retraso o cancelación.
Pide a la aerolínea que te pague o reembolse los gastos de comida, bebida, desplazamientos y hotel.
Debes estar atento a lo que te ofrece la aerolínea, pero no firmes nada que supongas renunciar a tus derechos.

¿Cuanto tiempo tengo para reclamar?

Normalmente tienes hasta 3 años para reclamar, pero es recomendado hacerlo cuando antes.

¿Con que antelación me tienen que comunicar la cancelación de mi vuelo?

Con 2 semanas de antelación. Si te comunican la cancelación con menos de 2 semanas tienes derecho a la devolución del precio pagado y a una compensación de hasta 600 euros

¿Tengo que pagar por la reclamación?

No, reclamar es gratis, si recibes una compensación nosotros cobramos un 25% impuestos incluidos, tu ganas el 75%. Si no recibes compensación no pagas nada. Aunque si tenemos que acudir a la vía judicial los honorarios serán del 40 % del importe a que tengas derecho, debido a los mayores gastos que se derivan del proceso judicial.

Si me comunican entre 2 semanas y 7 días antes a la salida del vuelo que la salida es 2 horas antes, tengo derecho a compensación por cancelación?

No, solo tienes derecho a compensación y reembolso por cancelación si se te comunica con menos de 7 días de antelación y la salida es de más de dos horas antes.

Si se cancela mi vuelo pero lo sustituyen por otro que me lo comunican el mismo dia, ¿tengo derecho a compensación y reembolso?

Tienes derecho a compensación si el vuelo sale con una hora de antelación como máximo al horario previsto en tu vuelo inicial, pero tiene que llegar a su destino con menos de 2 horas de retraso. Tienes derecho a reembolso y compensación si te comunican que la salida del nuevo vuelo sale con más de 2 horas de antelación.

Para el caso de ciudades con varios aeropuertos, se cancele un vuelo y se ofrezca otro vuelo en otro aeropuerto distinto ¿tengo derecho a los gastos de desplazamiento al aeropuerto de salida?

Si, tienes derecho a que te paguen los gastos de desplazamiento al aeropuerto indicado.

Me han cancelado un vuelo con una sola reserva que conecta varios vuelos, ¿a que tengo derecho?

En este caso se considera un solo vuelo. Y la aerolínea debe llevarte hasta tu destino final, sin coste adicional, también debe pagar los gastos de hotel, comidas y proporcionarte un vuelo hasta tu destino final. Si a tu llegada compruebas que ha habido un retraso de más de 3 horas, también puedes solicitar una compensación de hasta 600 euros.

Me han cancelado un vuelo y ello ha ocasionado perder otro vuelo que tenía con otra reserva independiente.

En este caso la aerolínea de la segunda reserva no tiene responsabilidad alguna, aunque fuera la misma aerolínea de la primera reserva. Podrás pedir responsabilidad a la aerolínea de la primera reserva, por la cancelación o retraso de más de 3 horas, además también puedes pedir que te indemnicen por daños y perjuicios de la reserva pérdida, así como, para el caso de cancelación, otros gastos como comida, hotel o desplazamiento.

Cuál es el importe que puedo recibir por una reclamación de cancelación o retraso de más de 3 horas?

Por cancelación o retraso de más de 3 horas puede ser compensado desde 250 hasta 600 eur, dependiendo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el de llegada.

Cuál es el importe que puedo recibir por una reclamación por pérdida de equipaje?

El máximo es de 1.414 euros, si no te entregan el equipaje antes de 21 días.

¿Cual es el plazo para recibir la compensación?

El plazo medio es de 3 meses si llegamos a un acuerdo extrajudicial, pero si tenemos que ir por la vía judicial se puede alargar hasta 9 meses.

¿Cuál es el riesgo que tengo por reclamar?

Ninguno, si no conseguimos compensación o indemnización no pagas nada.